LOTO en línea

Sitio web de INTERLOTO - condiciones de uso

I. INTRODUCCIÓN

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los sitios Web (según se definen a continuación) de Loterías Internacionales S.A. de C.V. (en adelante “LOTO”) con NIT:0501-200922-101-4. Al utilizar, visitar y/o acceder a los sitios Web, el Usuario ACEPTA todos los términos, condiciones y obligaciones siguientes: (i) los presentes Términos y Condiciones; (ii) las Reglas aplicables a los Juegos ofrecidos por LOTO; (iii) la Política de Privacidad de LOTO y (iv) la Política de Prevención de Lavado de Dinero y Activos y Financiamiento del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (PPLDAFTFPADM) de LOTO (colectivamente el “Acuerdo”).

1.2. En este documento, las siguientes palabras en mayúsculas tienen los significados siguientes:

a) Cuenta: La cuenta del Usuario que se mantiene en el Sitio Web y que se requiere para jugar los Juegos. A través de esta cuenta, el Usuario puede depositar y retirar fondos, ver su Saldo y mantener su perfil personal.
b) Acuerdo: Tiene el significado de la Sección 1.1.
c) Política PPLDAFTFPADM: Se refiere a la política de lucha contra el lavado de dinero de LOTO, que se encuentra en www.loto.sv con las modificaciones que LOTO realice periódicamente.
d) Saldo: La cantidad actual de dinero en una Cuenta del Usuario que está disponible para jugar los Juegos. El Saldo se cataloga como un instrumento de pago para compra de Servicios con LOTO por medio de su plataforma, siendo este el acuerdo comercial con LOTO para tal adquisición conforme a la Ley para Facilitar la Inclusión Financiera.
e) Sistema Informático Central: El Hardware y el Software utilizados por LOTO para operar el Sitio Web, los Juegos y los Sorteos, emitir Boletos Electrónicos y gestionar promociones.
f) Sorteo: El acto de seleccionar un Boleto Electrónico ganador, un conjunto de números o un conjunto de otras variables, según lo establecido en las Reglas de dicho Juego.
g) Boleto Electrónico: Un documento electrónico que es la prueba de participación en un Sorteo.
h) Vencimiento: Todos los Premios tienen un periodo de vencimiento de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha del sorteo o de la concesión del premio. LOTO no tiene ninguna obligación de pagar los Premios una vez transcurrido el periodo de vencimiento.
i) Hardware: Incluye servidores, computadoras, cortafuegos, conmutadores o cualquier tipo de dispositivo electrónico similar utilizado por LOTO para administrar y ofrecer los Juegos.
j) Juegos: Juegos ofrecidos por LOTO, incluyendo, a título enunciativo, juegos de lotería electrónica.
k) LOTO: Se refiere a Loterías Internacionales, S.A. de C.V., una empresa constituida bajo las leyes de El Salvador, en cuyo contexto incluye a sus afiliados y contratistas.
l) Jugada: Una apuesta individual para un Juego determinado.
m) Política de Privacidad: La política de privacidad de LOTO, que se encuentra en www.loto.sv, con las modificaciones que LOTO realice periódicamente.
n) Premio: Es el valor, en metálico o en especie, que un Usuario puede ganar por participar en uno o más Juegos de acuerdo con las Reglas del Juego establecidas por LOTO.
o) Reglas: Son las normas y reglamentos que regulan cada Juego, con las modificaciones que LOTO realice periódicamente.
p) Software: Incluye el sistema operativo, las bases de datos, el firmware, los sistemas y las aplicaciones especializadas de los que LOTO tenga propiedad o licencia de uso y que sean utilizados por LOTO para ofrecer y gestionar el Sitio Web, el Hardware y los Juegos.
q) Términos y Condiciones: Se refiere a este documento, con sus modificaciones periódicas, de acuerdo con los procedimientos descritos en este documento. Las modificaciones y actualizaciones realizadas producirán sus efectos desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.
r) Usuario: Se refiere a un individuo registrado a través de una Cuenta en el Sitio Web.
s) Sitio Web: Se refiere a los sitios web operados por LOTO, a través de los cuales los Usuarios pueden crear Cuentas y jugar a los Juegos, incluyendo, a título enunciativo, los Juegos ofrecidos a través de: loto.sv y juega.loto.sv.
t) Este sitio o producto incluye datos IP2Location LITE disponibles en lite.ip2location.com.

II. CONDICIONES DE USO

2.1. Sujeto a estos Términos y Condiciones, y todas nuestras políticas, se le otorga al CLIENTE o USUARIO una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y completamente revocable, a fin de que pueda hacer uso de nuestros Servicios.

2.2. El Sitio Web es el único canal de venta autorizado para jugar a los Juegos ofrecidos por LOTO. El Usuario debe abrir una Cuenta en el Sitio Web y aceptar los términos del Acuerdo para poder jugar a los Juegos ofrecidos por LOTO.

2.3. LOTO, a su exclusivo criterio, podrá agregar, modificar, actualizar o eliminar Juegos del Sitio Web.

2.4. LOTO está autorizada a operar dentro de la República de El Salvador. En consecuencia, el Usuario se compromete a jugar los Juegos únicamente dentro de la República de El Salvador. Cualquier Juego realizado fuera de la República de El Salvador será nulo. El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir a LOTO de cualquier sanción o reclamación regulatoria, penal o civil relacionada con cualquier Juego realizado por el Usuario fuera de la República de El Salvador. El Usuario reconoce que LOTO no admitirá ni pagará los Premios a los Usuarios ubicados fuera de la República de El Salvador ni será responsable de reembolsar cualquier tarifa pagada en relación con las Jugadas realizadas fuera de la República de El Salvador.

2.5. El Usuario es responsable de todas las transacciones o Jugadas realizadas en el Sitio Web a través de su Cuenta. El Usuario reconoce que LOTO no será responsable si el Usuario pierde los datos de su Cuenta o proporciona a un tercero las credenciales de acceso a su Cuenta.

2.6. El Usuario acepta que, cuando un Premio requiera el canje de un Boleto Electrónico, LOTO pagará el Premio a la primera persona que se presente a reclamarlo portando el Boleto Electrónico como prueba. El Usuario no debe reproducir ni compartir con terceros su Boleto Electrónico, por medios físicos ni electrónicos. LOTO no pagará a un Usuario el Premio asociado a Boletos Electrónicos que se hayan perdido o que ya se hayan canjeado.

2.7. Los Usuarios deben tener 18 años o más para jugar los Juegos ofrecidos por LOTO. El Usuario también reconoce y acepta que LOTO no pagará Premios de ninguna naturaleza a los menores de 18 años.

2.8. Deberá proporcionar información certera, completa y actualizada. En caso de que dicha información sufra modificaciones, usted acuerda que será su responsabilidad mantenerla al día y actualizada; velando siempre porque sea información completa y certera. No hacerlo representa una violación de los Términos y Condiciones y podría significar la cancelación inmediata de la cuenta.

2.9. Como nombre de usuario no podrá utilizar el nombre de otra persona o entidad sobre los que no tenga derechos, tampoco algún nombre o marca cuyos derechos le pertenezcan a otra persona o entidad a menos que cuente con la autorización debida, ni alguno que resulte ofensivo, vulgar y obsceno. Además, queda prohibida la apertura de cuentas a robots o métodos automatizados.

2.10. Es responsabilidad del USUARIO cuidar sus datos de ingreso y credenciales, además, el único responsable de cualquier actividad dentro de su cuenta. Si sufre alguna violación de seguridad o identifica algún tipo de actividad no autorizada, deberás notificarlo a LOTO de manera inmediata. LOTO no se hace responsable por cualquier acto u omisión del usuario, incluyendo cualquier tipo de daños que resulten de lo anterior.

III. PROCESO DE REGISTRO DEL CLIENTE/INFORMACIÓN PERSONAL

3.1. Para crear una Cuenta en el Sitio Web, el Usuario debe ser mayor de 18 años y ciudadano salvadoreño o residente en El Salvador. LOTO se reserva el derecho de solicitar periódicamente documentación que verifique la información de registro proporcionada por el Usuario. LOTO podrá, a su exclusivo criterio, suspender una Cuenta hasta que reciba y verifique la información de registro solicitada.

3.2. La información de registro se recabará, utilizará y mantendrá de acuerdo con la Política de Privacidad de LOTO, cuya copia puede encontrarse en www.loto.sv. Al proporcionar dicha información de registro a LOTO, el Usuario da su consentimiento para el suministro de información personal a LOTO, de conformidad con la Política de Privacidad.

3.3. El Usuario reconoce y acepta que, como parte del proceso de registro, LOTO podrá enviar la información del Usuario al Registro Nacional de las Personas Naturales de El Salvador y/o a las agencias de informes comerciales autorizados por medio de una solicitud adicional y especifica conforme al marco regulatorio salvadoreño para validar la exactitud de la información ingresada por el Usuario. Los Usuarios son responsables de asegurar que la información contenida en sus Cuentas se mantenga actualizada. La falta de actualización de dicha información puede dar lugar a la suspensión de la Cuenta debido a la imposibilidad de LOTO de verificar la información proporcionada.

3.4. LOTO permite a todos sus Usuarios elegir el correo electrónico y la contraseña de su Cuenta. Los Usuarios no deben compartir con terceros los datos de acceso a su Cuenta.

3.5. LOTO se reserva el derecho de denegar el registro de la Cuenta a cualquier persona, a su exclusivo criterio.

3.6. Una persona puede abrir únicamente una Cuenta a su nombre.

IV. SUSPENSIÓN Y CIERRE

4.1. Un Usuario puede solicitar la desactivación de su Cuenta poniéndose en contacto con LOTO a través de la sección de Gestión de Cuentas del Sitio Web.

4.2. El Usuario reconoce que, aunque una Cuenta pueda ser cerrada y ya no cumpla los requisitos para jugar los Juegos, la información de registro asociada a la Cuenta se mantendrá de conformidad con la Política de Privacidad de LOTO.

4.3. LOTO se reserva el derecho de cerrar o suspender la cuenta de un Usuario en cualquier momento, a exclusivo criterio de LOTO.

4.4 En caso de que la Cuenta de un Usuario esté inactiva durante un periodo de 365 días, dicha Cuenta se considerará inactiva.

V. SALDO Y MÉTODOS DE PAGO PARA REALIZAR JUGADAS

5.1. LOTO establecerá, ocasionalmente, procedimientos para agregar o retirar dinero de la Cuenta del Usuario. Esta información se publicará en el Sitio Web.

5.2. Todas las Jugadas deberán estar respaldadas por un Saldo suficiente en la cuenta del Usuario.

5.3. El Usuario está obligado a informar inmediatamente a LOTO en caso de que se acrediten fondos en la Cuenta del Usuario por error. El Usuario reconoce que dichos fondos no son un regalo ni una donación y que no se deben utilizar para realizar más Jugadas ni ser retirados de la Cuenta. LOTO recuperará dichos errores de acreditación a través de ajustes realizados en la Cuenta o, de ser necesario, a través de procedimientos legales contra el Usuario.

5.4. El Cliente no podrá retirar el Saldo depositado en su Cuenta que no haya utilizado para una Jugada. El Cliente solo podrá retirar las ganancias.

5.6 LOTO se reserva el derecho de imponer condiciones a los medios de pago utilizados. Asimismo, LOTO se reserva el derecho de cambiar, agregar, limitar o suspender los métodos de pago aceptados, sin previo aviso.

5.7 LOTO se reserva el derecho de limitar el importe mínimo y máximo del depósito por transacción para cada método de pago aceptado. El importe máximo del depósito puede variar en función del método de pago.

5.8 LOTO se reserva el derecho de solicitar una imagen de ambas caras de la tarjeta de crédito y/o débito utilizada por un Usuario para realizar un depósito, en cualquier momento y a su exclusivo criterio. Se podrá solicitar al Usuario que oculte el número del valor de verificación de la tarjeta y enmascare determinados dígitos de ésta.

5.9 El Usuario podrá adquirir el Saldo a utilizar en la plataforma por medio de sus puntos físicos con dinero en efectivo o por medio de sus tarjetas de crédito o débito a través de las pasarelas de pago de los integrantes del Sistema Financiero local o Internacional que LOTO integre a la plataforma tecnológica. Conforme con lo anterior, las transacciones están sujetas a verificación y autorización de la pasarela y el Usuario deberá aceptar los términos y condiciones de los mismos. Para esto la plataforma solicitará una confirmación de la operación y enviará una notificación cuando la misma sea aceptada o rechazada. En caso de aceptación, un recibo con el detalle de su transacción será proporcionado al Usuario. Una vez aceptada la transacción por la pasarela de pagos, la misma se entenderá completada. LOTO no será responsable por el manejo y uso de medios de pago utilizados de forma fraudulenta ya que la plataforma no puede negar la operación cuando el banco adquirente haya autorizado la transacción y los datos del Usuario coincidan con lo proporcionado.

VI. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR JUGADAS

6.1. Los Usuarios son responsables de confirmar que cada Jugada esté correcta. Una vez realizada una Jugada, ésta no podrá ser cancelada por el Usuario y LOTO no aceptará solicitudes de cancelación o devolución de Jugadas realizadas por el Usuario a través del Sitio Web.

6.2. LOTO se reserva el derecho de cancelar o denegar, total o parcialmente, cualquier Jugada realizada por el Usuario en cualquier momento.

6.3. Una Jugada solo será válida cuando LOTO haya confirmado al Usuario que dicha Jugada se ha procesado con éxito, de conformidad con las Reglas.

VII. PREMIOS

7.1. Los Premios monetarios pueden ser depositados directamente en la Cuenta del Usuario.

7.2. Los Premios monetarios se pagarán únicamente en moneda en curso legal de la República de El Salvador.
7.3. Los Premios no monetarios se transferirán en propiedad al Usuario con derecho a dicho Premio lo antes posible después de que se determine el ganador.

7.4. El Usuario acepta que los Premios relacionados con:

a) Juegos de lotería electrónica solo se podrán reclamar dentro de los noventa (90) días calendario siguientes al sorteo en el que se obtuvo el Premio. El Usuario acepta que el derecho a reclamar los Premios caducará una vez transcurrido el plazo de noventa (90) días calendario siguientes al sorteo en el que se obtuvo el Premio, razón por la cual LOTO no abonará ningún Premio transcurrido dicho plazo.
b) Los Premios monetarios depositados directamente a la Cuenta del Usuario se considerarán reclamados en el momento en que el Premio monetario sea acreditado en la Cuenta del Usuario.
c) Al pago de los Premios se le aplicarán las retenciones de impuestos aplicables, según se describen en las Reglas aplicables.

VIII. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN

8.1. Para los premios de lotería electrónica superiores a $10,000.00, LOTO se reserva el derecho de confirmar la identidad de la persona y a solicitar información personal previo al pago del Premio.

8.2. Los premios de lotería electrónica superiores a $10,000.00 se podrán reclamar en las oficinas designadas de LOTO ubicadas en la República de El Salvador.

8.3. El Usuario acepta que LOTO publique su nombre, dirección y fotografías en caso de que el Usuario gane un premio superior a $10,000.00.

IX. RETRASO O APLAZAMIENTO DEL PAGO DE LOS PREMIOS

9.1. LOTO se reserva el derecho de retrasar el pago de un Premio cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando exista, a juicio de LOTO, una razón justificada para hacerlo.

X. FRAUDE

10.1. Los Usuarios deben informar inmediatamente a LOTO en caso de que crean o sospechen que su Cuenta está comprometida por terceros o éstos tienen acceso a la misma.

10.2. LOTO se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier Cuenta de Usuario que esté comprometida o involucrada en cualquier argucia para defraudar a LOTO o a un tercero.

10.3. Cualquier persona que intente defraudar a LOTO será remitida a las autoridades legales para su enjuiciamiento conforme a la legislación aplicable.

XI. LIMITACIÓN DE LAS OBLIGACIONES

11.1. LOTO no tiene ninguna responsabilidad en cuanto a:

a) Los usos de la Cuenta del Usuario por parte de un tercero para realizar Jugadas, a menos que dicho acceso haya sido causado por negligencia grave de LOTO. Por lo demás, el Usuario asume toda la responsabilidad por las Jugadas realizadas a través de su Cuenta.
b) Imposibilidad de que el Usuario se conecte al Sitio Web debido a fallos de comunicación atribuibles al Usuario, a LOTO o a cualquier tercero. LOTO no garantiza que el Sitio Web y los Juegos estén disponibles para su uso en un momento determinado.
c) Imposibilidad de que el Usuario juegue a los Juegos debido a problemas de Hardware, Software o de cualquier servicio de terceros del que dependa el Sitio Web.
d) Falta de disponibilidad de cualquier sistema de pago de LOTO o de terceros en el que se basen los Sitios Web para procesar los pagos.
e) Casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como: Actos de terrorismo, sabotaje, incluidos los ataques informáticos, disturbios, huelgas, decisiones de la autoridad soberana, acciones o acontecimientos de terceros, robos, guerras, terremotos, inundaciones, vendavales, tornados, huracanes, pandemias y, en general, cualquier situación similar a las antes mencionadas.
f) Cualquier pérdida o daño en que pueda incurrir el Usuario o cualquier otra persona en la medida en que la pérdida y/o el daño sea atribuible a (a) la violación de este Acuerdo o de cualquier legislación o reglamentación localmente aplicable.
g) Incapacidad del Usuario para jugar a los Juegos como resultado de acciones o decisiones de un gobierno o de una autoridad gubernamental que tenga jurisdicción sobre los Juegos y/o del Usuario.
h) Daños y perjuicios si el Usuario consigue participar en un Juego a pesar de no poseer el crédito necesario para hacerlo. La Jugada será declarada inválida. Solo se aceptará una Jugada si el Usuario dispone de crédito suficiente en su Cuenta para cualquier Jugada.

11.2. Salvo que el derecho aplicable lo impida, el Usuario no podrá reclamar a LOTO ningún daño directo, emergente, indirecto, punitivo o ejemplar relacionado con el uso del Sitio Web, la Jugada o con la violación de la confidencialidad de los datos personales del Usuario en poder de LOTO.

11.3. Salvo cuando lo imponga el derecho aplicable, la responsabilidad máxima de LOTO ante un Usuario en relación con cualquier reclamación o demanda presentada por el Usuario contra LOTO por daños de cualquier tipo, pérdida u honorarios legales, será de $100.00.

11.4. El Usuario se compromete a indemnizar y eximir a LOTO de cualquier daño que pueda sufrir en forma de multas y/o sanciones impuestas por su(s) regulador(es) como resultado de cualquier acción u omisión por parte del Usuario.

11.5. Aunque LOTO realiza los máximos esfuerzos para asegurar que la información relacionada con los Juegos publicada en el Sitio Web sea correcta, LOTO no garantiza la exactitud de ninguna información relacionada con los Juegos que figure en el Sitio. LOTO se reserva el derecho de corregir en cualquier momento los errores obvios publicados en el Sitio Web. Los errores obvios pueden ser errores tipográficos, datos incorrectos, especificaciones erróneas o errores similares.

XII. REUTILIZACIÓN DEL CONTENIDO DEL SITIO WEB

12.1. La información o los datos a los que se puede acceder a través de este Sitio Web o de cualquiera de sus partes (incluidos, entre otros, resultados, estadísticas, probabilidades y tipos de apuestas) son exclusivamente para uso personal. Queda estrictamente prohibida la redistribución de dicha información y/o su comercialización. No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de estas piezas de información o datos, su exactitud ni los resultados obtenidos de su uso. La información no se proporciona como consejo ni orientación, sino con fines informativos. Dicha información no debe ser invocada a la hora de realizar apuestas, las cuales se realizan a criterio y riesgo exclusivo del Usuario.

12.2. Queda estrictamente prohibido cualquier uso o explotación comercial de la totalidad o de una parte del Sitio Web, de la información o de los datos del mismo (incluidos, entre otros, resultados, estadísticas, probabilidades, premios y tipos de apuestas), así como de cualquier otra información o datos del Sitio Web.

12.3. Se prohíbe estrictamente el uso de sistemas automatizados o software para copiar y/o extraer toda o cualquier parte del Sitio Web, su información o datos (incluyendo, entre otros, resultados, estadísticas, probabilidades, premios y tipos de apuestas) contenidos en o que formen parte del Sitio Web y/o su código fuente, para cualquier propósito.

12.4. LOTO no garantiza que el Sitio Web funcione libre de cualquier tipo de fallo o error, ni que los servicios de LOTO se presten sin interrupción. LOTO no será responsable de ningún fallo o problema que surja debido al equipo informático del Usuario, a su conexión a Internet o al proveedor de servicios de telecomunicaciones (incluyendo, por ejemplo, que el Usuario no pueda realizar apuestas o ver o recibir cierta información en relación con determinados eventos).

12.5. El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web en beneficio de terceros o con fines (a juicio de LOTO) que puedan considerarse ilegales, difamatorios, ofensivos u obscenos, o que se consideren discriminatorios, fraudulentos, deshonestos o inapropiados. LOTO podrá denunciar ante las autoridades cualquier actividad que se considere sospechosa y/o que suponga un incumplimiento del presente apartado.

12.6. Los Usuarios no deben introducir en el Sitio Web virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o técnicamente perjudicial. Los usuarios no deben intentar acceder al Sitio Web con el fin de interferir, dañar o interrumpir el Sitio Web, el Hardware o el Software o cualquier equipo informático, software o sitio web de terceros del que dependa el Sitio Web.

12.7. LOTO controla el tráfico hacia y desde su Sitio Web. LOTO se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de bloquear el acceso de un Usuario al Sitio Web si LOTO encuentra pruebas que indiquen una actividad de Juego automatizada o robotizada.

XIII. MANTENIMIENTO Y SOPORTE

13.1. LOTO se reserva el derecho de hacer que el Sitio Web no esté disponible en los momentos que LOTO determine, con el fin de realizar tareas de mantenimiento, modificaciones o correcciones del contenido del Sitio Web o por cualquier otra razón a criterio exclusivo de LOTO.

XIV. ERRORES Y OMISIONES

14.1. LOTO podrá anular cualquier Jugada y cualquier Premio asociado que sea resultado de un error manifiesto en un Juego.

XV. PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1. El Sitio Web y sus contenidos están sujetos a derechos de autor que son propiedad de LOTO y de sus licenciantes. El Usuario tiene una licencia limitada y revocable para jugar a los Juegos. Cualquier otro uso está prohibido.

15.2. Las marcas, logo, códigos de muestra, programas computacionales y, en general, todo el Contenido de los Servicios y productos de LOTO, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El acceso al Sitio y la App no le concede ningún derecho sobre estos materiales, ni ningún tipo de licencia para uso comercial. Queda prohibido utilizar el contenido de nuestro Sitio y App a menos que se solicite permiso a LOTO o lo permita la ley. Queda también prohibido usar y manipular las marcas y logos de LOTO incluidos en los productos y servicios sin nuestro consentimiento.

15.3. Todos los comentarios, sugerencias o ideas suministradas por el Usuario dentro de LOTO serán propiedad de LOTO.

15.4. Se prohíbe el uso, creación, imitación de logotipos de cualquier marca dentro del Sitio Web y la App. También nos reservamos el derecho de remover cualquier comentario o adjunto que se haga a el Sitio Web y la App por un Usuario y/o tercero no autorizado. El uso de Links, Deeplinking y Framing es prohibido en el Sitio Web y la App.

15.5. LOTO se reserva el derecho de reportar cualquier copia o imitación del Sitio Web y la App.

15.6. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

XVI. LUCHA CONTRA EL LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

16.1. El Usuario está obligado a cumplir con la Política de Prevención de Lavado de Dinero y Activos y Financiamiento del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva de LOTO, que se encuentra en www.loto.sv.

16.2. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario autoriza a LOTO a solicitar, obtener o verificar en el presente o en el futuro y cuantas veces lo considere necesario y oportuno, a través de los medios y consultas de bases de datos que se consideren pertinentes, toda la información suministrada por el Usuario a LOTO, junto con el formulario para Personas Expuestas Políticamente “PEP’s” o cualquier otra información o documentación adicional. El Usuario declara que toda la información facilitada a LOTO por cualquier medio y para cualquier procedimiento es auténtica, veraz, fiable y correcta. Asimismo, el Usuario confirma que sus bienes, fondos y recursos son de origen lícito; en consecuencia, no provienen ni están destinados a ninguna actividad ilícita, tales como: lavado de dinero, financiación del terrorismo o cualquier otro tipo de actividad delictiva.

16.3. El Usuario reconoce que LOTO está sujeta a las leyes y normativas contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

16.4. El Usuario reconoce que LOTO está obligada a detectar y prevenir, así como a reportar a la Superintendencia del Sistema Financiero, cualquier acto sospechoso cometido por el Usuario que pudiera mostrar signos o indicadores de operaciones sospechosas, o de actos que pudieran favorecer, ayudar o servir como mecanismo de cooperación para la comisión de actividades ilícitas, incluyendo, a título enunciativo, el lavado de dinero, la financiación del terrorismo o cualquier otro tipo de actividad delictiva.

16.5. LOTO se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un Usuario si, a su juicio, considera que el Usuario depositó un saldo en su Cuenta (a) sin intención de realizar Jugadas en los Juegos ofrecidos por LOTO, (b) contrario a la Política PPLDAFTFPADM, o (c) contrario a cualquier ley de lucha contra el lavado de dinero aplicable. En estas circunstancias, LOTO podrá denunciar además dicho depósito a las autoridades legales correspondientes para su investigación.

XVII. JUEGO RESPONSABLE

17.1. LOTO se compromete a garantizar que sus Usuarios jueguen de forma responsable, ya que el juego puede ser adictivo para algunas personas. Para asegurar que los Usuarios tengan una experiencia positiva con nuestros Juegos, hemos agregado una serie de controles relacionados con el Juego, que pueden ser configurados por el Usuario. Estos controles pueden ser establecidos por el Usuario a través del Sitio Web y/o contactándose con el servicio de atención al cliente. Estas funciones pueden incluir lo siguiente:

1. Establecer límites a los depósitos.
2. Establecer límites en las apuestas y pérdidas de la Jugada.
3. Establecer límites en el tiempo de la sesión.
4. Autoexcluirse por un periodo de tiempo determinado.
5. Autoexcluirse por tiempo indefinido.

17.2. LOTO se compromete a incluir en el Sitio Web enlaces a entidades externas e información que pueda ser de ayuda a un Usuario que considere que puede tener un problema de adicción al juego. LOTO incentiva a los Usuarios a que busquen ayuda a través de estas áreas de los enlaces de nuestro Sitio Web y se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente, si tienen motivos para creer que pueden estar afectados por una adicción al juego.

17.3. El Usuario reconoce que realizar Jugadas en el Sitio Web de LOTO conlleva el riesgo de perder dinero. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asumir las pérdidas sufridas al jugar.

17.4. Los Usuarios que se hayan autoimpuesto controles y deseen eliminar un control, solo podrán actualizar los controles una vez transcurrido un periodo de apaciguamiento desde el día en que se estableció el control inicial. No obstante, el aumento de los niveles de control podrá aplicarse inmediatamente.

17.5. LOTO podrá excluir a un Usuario del Juego de forma temporal o permanente en cualquier momento si LOTO sospecha razonablemente que el Usuario tiene una adicción al juego o está en riesgo de desarrollar una adicción al juego. Se informará al Usuario de su estado de exclusión y de las instrucciones generales para su readmisión, si procede. Durante el periodo de exclusión, el Usuario no tendrá acceso a su Cuenta para realizar Jugadas o hacer depósitos, pero podrá, conforme a las reglas normales de retirada, retirar fondos poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

XVIII. DISPUTAS

18.1. El Usuario acepta que cualquier controversia, discrepancia o reclamo que ocurra o esté relacionado con la ejecución o interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelto por un arbitraje comercial que se llevará a cabo en la ciudad de San Salvador, ubicada en la República de El Salvador. Dicho arbitraje se regirá de acuerdo con la Ley de Arbitraje y el Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industrias de El Salvador. Los arbitrajes serán oídos por un (1) árbitro que estará facultado para decidir sobre todas las controversias, reclamaciones y discrepancias sometidas a su conocimiento, de acuerdo con las leyes pertinentes y, en todo caso, observando los Principios Universales del Derecho. El árbitro será designado de común acuerdo por ambas partes; sin embargo, en el caso de que las partes no puedan acordar mutuamente un árbitro, éste será designado de conformidad con lo establecido en la Ley de Arbitraje vigente y el Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industrias de El Salvador. Salvo cuando lo permita el derecho aplicable o cuando haya habido un error manifiesto, la decisión del árbitro será definitiva.

XIX. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE

19.1. Las partes acuerdan expresamente que el derecho aplicable a los efectos de estos Términos y Condiciones será el de la República de El Salvador.

XX. ACEPTACIÓN

20.1. Se considera que el Usuario acepta este Acuerdo a partir de la primera de las siguientes fechas:

a) Después de haber marcado la casilla de aceptación y de haber hecho clic en la parte de Aceptación del Acuerdo en la creación de la Cuenta; o
b) Cuando el Usuario juegue a cualquiera de los Juegos.

20.2. Al aceptar el Acuerdo, el Usuario consiente que ha tenido la oportunidad de leer y buscar asesoramiento legal sobre los términos del Acuerdo. Además, el Usuario confirma que el Acuerdo, incluidos todos los documentos a los que se hace referencia en el mismo, rigen la relación entre LOTO y el Usuario en relación con el Sitio Web, los Juegos, los Premios, la Política de Privacidad, la Política de Prevención de Lavado de Dinero y Activos y Financiamiento del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva y los presentes Términos y Condiciones.

XXI. ATENCIÓN A QUEJAS Y RECLAMOS

21.1. LOTO pone a disposición del USUARIO su oficina de atención por medio de los siguientes canales para atender sus comentarios, quejas o reclamos:

a) Correo Electrónico de servicio al cliente: [email protected]

b) Soporte telefónico: +503 2500-2300

c) Redes sociales autorizadas de LOTO.

d) Chat de servicio al cliente.

e) Oficinas físicas.

XXII. DISPOSICIONES DIVERSAS

22.1. En caso de conflicto entre cualquier documento que forme parte del Acuerdo, el orden de prioridad, de mayor a menor, es:

a) La Política PPLDAFTFPADM;
b) Los presentes Términos y Condiciones; y
c) La Política de Privacidad.

22.2. En caso de que una autoridad competente declaré ilegal, nula o inexigible los presentes términos y condiciones, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la legislación aplicable, el resto de las disposiciones de los términos y condiciones se considerará aplicable y vigente. Los presentes términos y condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los servicios.

22.3. LOTO se reserva el derecho de actualizar el Acuerdo incluyendo, entre otros, la Política PPLDAFTFPADM y la Política de Privacidad, publicando una versión actualizada en el Sitio Web. Se considerará que el Usuario ha aceptado el Acuerdo actualizado si continúa utilizando el Sitio Web. Si un Usuario no puede aceptar las actualizaciones, el único recurso del Usuario es dejar de visitar el Sitio Web, dejar de jugar a los Juegos y solicitar la desactivación de su Cuenta.